¿Quieres consultar el saldo de tu Alsuper Card? La forma más directa es desde la app Alsuper o preguntando por WhatsApp al +52 614 131 8323 y al correo [email protected]. Aquí te explicamos, sin rodeos, qué es exactamente la Alsuper Card, cómo checar tu saldo, cómo activarla y dónde usarla.
¿Qué es la Alsuper Card? (no es una tarjeta de débito)
Este es el error más común del tema, así que vale la pena aclararlo. Bajo «Alsuper Card» hay dos productos distintos:
| Producto | Qué es |
|---|---|
| Alsuper Card | La línea de tarjetas empresariales y de regalo de Alsuper. Incluye el Vale de Despensa Empresarial (monedero electrónico para la nómina, autorizado por el SAT), la tarjeta de regalo, la de administración del gasto familiar y las de bodas. No es una tarjeta de débito bancaria. |
| Club Alsuper | El programa de lealtad (puntos por compra), que se gestiona dentro de la app Alsuper. Es distinto de la Alsuper Card. |
La Alsuper Card la emite Operadora Futurama, S.A. de C.V. (RFC OFU910626UQ0), el emisor autorizado por el SAT para los vales de despensa de Alsuper. Es decir: como vale de despensa fiscal, cumple los requisitos para que tu empresa lo deduzca. Consulta cómo funciona esa deducción en nuestra guía de exención fiscal de los vales de despensa.
¿Cómo consultar el saldo de tu Alsuper Card?
Alsuper no ofrece (a día de hoy) un portal público de autoconsulta donde metas solo el número de tarjeta. Las vías confirmadas para checar tu saldo son:
- App Alsuper: descárgala, inicia sesión y consulta el saldo y los movimientos de tu tarjeta.
- WhatsApp: escribe al +52 614 131 8323 (canal oficial de atención) y pide tu saldo.
- Correo: escribe a [email protected] con los datos de tu tarjeta empresarial.
- En sucursal: pregunta en atención al cliente o en caja de cualquier tienda Alsuper.
El saldo de tu vale de despensa es acumulable y no tiene fecha de vencimiento, así que no lo pierdes si no lo usas de inmediato.
Club Alsuper: puntos y recompensas
Si lo que quieres son los puntos de lealtad, se gestionan en el Club Alsuper (dentro de la app). Según la información oficial de Alsuper:
- Acumulas 5 puntos por cada $120 de compra.
- Los puntos tienen vigencia bimestral (ene-feb, mar-abr, may-jun, jul-ago, sep-oct, nov-dic).
- Puedes acumular hasta 5,000 puntos por bimestre.
¿Cómo activar tu Alsuper Card?
La tarjeta empresarial se obtiene y activa de forma presencial en sucursal: acude a atención al cliente de la tienda Alsuper más cercana con tu identificación oficial y un comprobante de domicilio, y te ayudan a llenar la solicitud en el momento. La Tarjeta Club (lealtad) se registra gratis desde la app Alsuper, en la sección de registro.
¿Dónde se pueden usar los vales Alsuper?
El saldo de los vales de despensa Alsuper se usa en las más de 70 sucursales de la cadena, incluyendo las de Mayoreo y Bistro. Aplican para alimentos, farmacia, cuidado personal y del hogar, entre otros; quedan excluidos el alcohol y el tabaco. Como todo vale de despensa, no es canjeable por dinero en efectivo.
¿Cuándo se carga el saldo de la Alsuper Card?
Depende del calendario de tu empresa. Alsuper emite y administra la tarjeta, pero quien dispersa el dinero es el patrón, así que las fechas las marca recursos humanos. Si no ha entrado el abono que esperabas, la consulta va por ahí, no por la tienda.
¿Dónde se acepta exactamente la Alsuper Card?
En más de 70 sucursales de la cadena, incluidos los formatos Wholesale y Bistro. Cubre despensa, farmacia, cuidado personal y artículos para el hogar.
Quedan fuera el alcohol y el tabaco, y no es una restricción de Alsuper: ningún monedero de despensa autorizado por el SAT puede pagarlos. Si te rechazan el cobro y llevas alguno de esos productos en el carrito, esa es la razón.
¿Qué hago si la Alsuper Card no pasa en caja?
Descarta primero lo de arriba, que es lo más común. Después, que el saldo alcance para el total de la compra, porque la tarjeta no reparte el pago sola. Y si el saldo está bien pero el plástico no lee, pide en atención a clientes de cualquier tienda que revisen la tarjeta: ahí mismo pueden consultarte el saldo y tramitar la reposición.
¿Cómo contrata una empresa las tarjetas Alsuper Card?
La Alsuper Card es un producto empresarial: se contrata desde la empresa para dispersar los vales de despensa de la nómina, y el empleado no puede pedirla por su cuenta.
Dos datos que suelen decidir la comparación con otros emisores: Alsuper no cobra comisión por las dispersiones ni por las tarjetas, y está en el padrón de emisores de monederos electrónicos autorizados por el SAT, que es el requisito para que la empresa pueda deducir el gasto. Sin esa autorización, la deducción no procede por mucho que la factura esté bien hecha.
Si estás valorando darlos en tu empresa, revisa antes el tope exento de 2026 y los requisitos que pide el SAT.
Preguntas frecuentes sobre la Alsuper Card
¿La Alsuper Card es una tarjeta de débito?
No. Es un monedero electrónico / vale de despensa (o una tarjeta de regalo, según la variante), emitido por Operadora Futurama y autorizado por el SAT. No es una cuenta bancaria.
¿Cómo checo el saldo de mi Alsuper Card?
Desde la app Alsuper, por WhatsApp al +52 614 131 8323, escribiendo a [email protected] o preguntando en atención al cliente en sucursal.
¿El saldo de mi vale de despensa Alsuper caduca?
No. El saldo de los vales de despensa Alsuper es acumulable y no tiene fecha de vencimiento. (Los puntos del Club Alsuper sí tienen vigencia bimestral.)
¿Puedo pasar el saldo de mi Alsuper Card a efectivo?
No. Por regla del SAT, los vales de despensa no se pueden canjear por dinero en efectivo; solo se usan para comprar en las tiendas Alsuper.
Guías que suelen consultarse junto a esta: